全国第三届专家博客笔谈---

　　海尔魔方是如何转动顺德家电王国的？(下)

　　思方行圆———文化与管理相得益彰

　　走进青岛海尔工业园的海尔大厦，人们会惊奇地发现，外观高大方正的建筑，内部是圆的，中间空且一冲到顶。据说，这种外方内圆的建筑融入了文化的韵味。标志着“思方行圆”：对外，海尔实行的是市场经济，勇敢地参与市场竞争，在竞争中保持稳定的地位；对内，海尔实行的是“计划经济”，严格计划和规范管理，在集团内形成一种和谐、公平、向上的发展氛围。

　　正是在这种环境中，企业文化的作用得到了淋漓尽致的发挥，凝聚在海尔产品上的职工智慧得到了最大限度的发掘；渗透在企业运行全过程的理念、意志、行为规范得到了最大限度的认可。

　　经济竞争的最高层次是文化的竞争。海尔集团的成功，就是重视企业文化建设、实现企业文化与企业管理相结合的成功。踏入青岛的海尔工业园，聆听海尔的经验介绍，翻开海尔员工手册、规章制度，浏览车间内的板报、宣传栏，就会感受到浓浓的文化气氛。

　　海尔理念：海尔只有创业没有守业。

　　海尔精神：敬业报国、追求卓越。

　　海尔作风：迅速反应、马上行动。

　　海尔售后服务宗旨：用户永远是对的。

　　海尔形象用语：海尔真诚到永远。

　　这一系列包含文化和管理的新理念，又具体化为有海尔特征的企业经营策略、各种规范和规章制度。比如，海尔管理模式：“O E C管理法”，即日事、日毕、日清、日高。海尔科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。海尔名牌战略：要么不干，要干就要争第一。

　　在海尔的管理中有许多成功的经验。

　　如“O E C管理法”，要求日事、日毕、日清、日高。它的注释是：今天的工作必须完成；今天完成的事情必须比昨天有质的提高；明天的目标必须比今天更高。按照这一要求，冰箱生产共有1 5 6道工序，5 4 5个责任区，这些都分解落实到每个人身上，每个人的目标每天、每个月都有新的提高，使整个工作都有条不紊地向前发展。

　　如8 0 ／2 0 原则：即管理人员与员工责任分配的原则。有位质检员漏检了一台不合格的洗衣机，按原来的处理方式是罚款5 0 元。但用海尔的8 0 ／2 0 原则来看，管理人员虽是少数，但他们是关键的；工人是多数，从管理角度上说，却是从属地位的，因此，对出现的问题，管理人员首先要承担责任。结果是有关管理人员都受到了处罚。动真格先从干部开始，使大家都受到了震动。

　　类似桩桩件件事情，构成了海尔和谐、公平、向上的氛围和环境。

　　伴随着良好企业氛围而来的是海尔集团的迅速发展。自1 9 8 4 年起，至今海尔已进入第1 3 个高速增长年，1 3 年年平均增长速度8 6 %。海尔提前三年实现了原定在本世纪末实现工业销售收入1 0 0亿的目标。从1 9 9 4 年的1 5 亿到1 9 9 7 年的1 0 8亿，只用了原计划的一半时间。1 9 9 7 年海尔的工业销售收入比1 9 9 6 年净增4 0 亿元，海尔集团的四大主导产品市场份额都是第一，巩固了在中国家电行业一直保持的领先地位。

　　员工精神的最大限度的解放和企业管理最大限度的严格，两个看似矛盾的现象竟能按照对立统一的规律，十分和谐有机地融合在一起，筑就了精神和物质、文化和管理珠联璧合的海尔事业，这既是海尔人对社会的巨大贡献，也是海尔集团给记者留下的深刻印象。

　　《人民日报》(1 9 9 8 0 2 1 1 十三版)

　　笔者注；这是笔者12年前写的一篇有关海尔集团的公开报道，发表于人民日报，12年来一直想回海尔集团看看，庆幸全国第三届专家博客笔会在青岛召开，并组织大家到海尔集团参观考察，为知新而温故，将旧文转发于此。(鲁仁)