原题：不能仅有古道热肠 社区志愿服务走向专业化

　　如今，各地各部门正把推进志愿服务制度化的重点放在社区，发挥社区在志愿服务中的主导作用，让志愿服务活动进社区、进入家庭。为贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》，《社区志愿服务方案》最近也已出台，提出要以关爱空巢老人、留守儿童、残疾人为重点，建立完善长效工作机制和活动运行机制，让社区志愿服务制度化、常态化。

　　志愿服务如何与群众生活需要相对接、提供有针对性的服务，是近些年来各地社区志愿服务建设的重点。

　　2013年以来，在安徽省合肥市，每个社区都建有“6+”志愿服务队伍，“6”是党员、文体、敬老、爱幼、应急救护、扶弱助残等6支必备志愿服务队，而“”则是各社区根据具体情况需要建立的巾帼、青年、护绿、治安等志愿服务队。到今年3月底，全市已有各类社区志愿服务队伍1500多支。

　　在湖南长沙，社区学雷锋志愿服务队处处可见，志愿者注册和管理信息系统也已建立，每个志愿者在社区注册时都要标明自己的兴趣爱好、特长技艺信息，社区学雷锋志愿服务队再为志愿者选定岗位、分配任务。

　　社区志愿服务不能仅仅依靠社区外部志愿者的爱心和行动，社区居民互相关心、守望相助，也是社区志愿服务的主要内容。

　　2013年12月，中央文明办、中国志愿服务联合会发起“邻里守望”志愿服务活动倡议后，河南省郑州市推出了“老街坊互助计划”试点，组织志愿服务活动，为空巢、孤寡、失独三类老人提供了稳定的精神慰藉和心理支持。

　　在上海凉城新村社区汶二小区，居民杨国英组织了一个“兄弟姐妹情”联谊会，借茶话会、集体生日、心理辅导等各种形式，让小区的许多独居老人封闭的心扉慢慢打开，温暖和快乐替代了空巢的孤寂。

　　社区志愿服务不能仅靠满腔热情，更需要专业化的优质服务。专业化的志愿服务，首先要对志愿者进行相关知识和技能的培训。

　　今年2月，江苏镇江专门印发了25万张“邻里守望志愿服务卡”，卡上印有与居民生活息息相关的志愿服务热线和社区联系电话，让居民可以享有专业化的志愿服务。

　　“做志愿者仅有古道热肠是远远不够的。”在镇江市迎江桥中心社区，由近30个“失独”家庭组成的“兼爱”沙龙是一个特殊的组织。身为进入这个组织的第一名志愿者，今年59岁的钟莹说，由于缺乏必要的培训，许多前来沙龙服务的志愿者，一不小心就“误伤”了这些家庭。为了让志愿服务专业化，今年1月，迎江桥中心社区的志愿者课堂开班，内容涵盖心理疏导、文化培训、护理急救知识、老人陪护、法律法规解读、残障人士沟通等。

　　作者：陈原