事迹材料

　　郭凤同志是天津市和平区居家养老指导中心的居家养老协管员，负责南营门老人的居家养老工作。

　　世昌里社区空巢老人张道孚与其患精神病的儿子相依为命,很不幸的是他的儿子在2006年走失至今未归。在郭凤入户走访时，经常在傍晚看见勾着背，拄着拐杖白发苍苍老人还坐在楼口的台阶上盼望儿子的归来，看着老人那种悲哀无助的眼神，她心里很难受，为了化解老人的痛苦，她就经常到老人家安慰老人，在与老人的交谈中她得知老人的姐姐在北京,弟弟在云南在津无亲人。自己还患有严重的心梗，和多种疾病。担心死在家里都无人知道。知道老人的想法后她就与老人约定每晚给老人打一个电话。自她与老人约定每晚给老人打一个电话后每天坚持，老人已成为她生活中不可割舍的一部分，因老人行动不便不能下楼，她就给老人买些应季的水果给老人送去，经常到老人家看望。老人也把她当成了亲人，如果她有事情耽误了晚给老人打电话了，老人就会做在电话机旁等，为了提醒自己她在手机上上了闹钟。一天，她和往常一样晚八点多钟给老人打电话无人接听，她立即赶往老人家发现不能出门的老人家门紧锁，立即打电话询问呼叫中心得知老人身体不适由邻居陪同去了医院，正在焦急打听老人在哪家医院时，老人打车回来了，原来老人的胆囊炎犯了。她赶紧搀扶老人上楼，把老人安顿好，回到家已很晚了。转天老人又突然摔伤，她赶到老人家看到老人的情况，老人基本已经不能自理了。在争得老人的同意后，马上联系劲松护养院龚主任帮助老人入住养老院，她们把老人送到了养老院并帮老人完成了所有的入住手续。因老人身边没有亲人，在老人住院期间经领导批准，老人委托她当了老人的监护人，她为老人细心的做了一本帐，把老人花钱的明细一一的记录清楚，不论是晚上或公休日，只要接到老人或养老院的电话我都会马上赶到。老人身体慢慢恢复的很好。后来老人想买掉房子投奔自己的姐姐，她和老人的邻居一起为老人跑房管站、房管局、老人的单位、社保中心等。把老人到北京的适宜一切联系妥当。老人临走的头天晚上，她为老人收拾东西，老人拉者她的手失声痛哭：“我这一生经历了太多的坎坷，我虽然失去了儿子，但多了你这个不是女儿胜是女儿的亲人，我不枉此生了。”送走老人那天，她流泪了，老人在车里探出头来一直挥手直到看不见。想想老人与自己姐姐过年团聚场景和好的归宿我释然了。现在她和北京的老人一直保持着联系。

　　居家养老工作使这些协管员、服务员与老人融在一起，他们为老人忧而忧，为老人乐而乐，老人的快乐就是他们的快乐。在平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。六年来，他收到老人送来的锦旗13面，表扬信50余封，表扬电话100余通，连续六年被老龄委授予优秀服务员称号。

　　心得体会

　　我是南营门街的协管员，也是一名志愿者。我从事居家养老这项工作已经快六年多了。我们的工作也从老人不理解不让我们进门，我们站在门外用电话与老人沟通到现在的争先恐后的要求服务。一路走来虽然经历了很多辛苦，但更多收获的是帮助老人的快乐！

　　通过这些年的服务工作使我体会到，由于我们服务的对象都是老年人，所以要有心，即要有为老人服务之心，所谓心，就是心里总是惦记着老人，不是亲人胜是亲人，乐以老人，忧以老人，饱而知老人之饥，暖而知老人之寒。有了这些就有了做好居家养老工作的基石。要有力，即要有为老人服务之力，为老人服务是实实在在的，要“口能言之，身能行之”。要有干的样子，才能干出样子。要对老人充满爱心，耐心细致的了解老人的情况才能服务好老人。作为一名驻街协管员特别要坚持用政策为老年人服务，用好政策为老人办实事、办好事。在这几年的工作中，我读懂了两点一是“奉献”二是“敬业”。有了这两点我们就能打造出一个好的团队。才能做好一个志愿者。

　　今后我作为从事老龄工作的成员，我深知自身肩负的责任，我要在今后的工作中不断的探索和改善，使居家养老工作做的更好，使老年人通过我们的服务晚年更幸福。